Jak dawać życzliwą krytykę i unikać bycia krytycznym

Czy można krytykować kogoś bez ranienia jego uczuć lub wzbudzania złości? Czy można to zrobić życzliwie?

Myślę, że dla większości z nas to trudne, ale w rzeczywistości możliwe jest dawanie krytyki z życzliwością i zwiększanie szansy na to, że zostanie ona przyjęta konstruktywnie.

W zeszłym tygodniu mój wpis na temat jak przyjmować krytykę z wdzięcznością wydaje się, że poruszył wiele osób. Wydaje się, że większość z nas ma trudności z przyjmowaniem krytyki bez zranienia, złości lub obronnej postawy… a tak samo wiele z nas ma trudności z dawaniem krytyki bez ranienia lub złościenia innych.

Dziś przyjrzymy się, jak dawać krytykę z życzliwością, aby osoba, która ją otrzymuje, była bardziej prawdopodobna, by przyjąć ją dobrze.

Przyjrzymy się również, dlaczego krytyka często nie jest właściwym podejściem: pozytywne sugestie są nawet lepsze.

Dlaczego dajemy krytykę Myślę, że ważne jest, aby przyjrzeć się, dlaczego ludzie dają krytykę. Oto kilka często występujących powodów (choć jest ich znacznie więcej):

Aby pomóc komuś się poprawić. Czasami krytyka jest szczerym feedbackiem, mającym na celu pomoc osobie, którą krytykujemy. Chcemy, by się poprawiała.
Aby zobaczyć pożądaną zmianę. Jeśli regularnie czytamy magazyn lub blog, na przykład, może być coś, co często nas irytuje i co chcielibyśmy zobaczyć zmienione. Może osoba używa zbyt wielu pogrubionych nagłówków lub ma zbyt wiele błędów ortograficznych i gramatycznych. Krytyka jest więc środkiem, by zobaczyć wprowadzenie tej zmiany.
Aby poszerzyć dyskusję. Krytyka może być sposobem na rozpoczęcie inteligentnej dyskusji na jakiś temat, wzięcia go na nowy poziom, eksploracji nowych obszarów dyskusji, przedstawienia przeciwnego punktu widzenia, wniesienia nowej wiedzy.
Aby kogoś zranić. Często po prostu kogoś nie lubimy i chcemy go zaatakować. Krytyka w tym przypadku jest destrukcyjna.
Aby wyładować swoje frustracje. Czasami jesteśmy po prostu sfrustrowani czymś lub mamy zły dzień i musimy się wyładować.
Aby poprawić swoje ego. Niektórzy lubią pokazywać, jak są potężni, inteligentni lub mają wiedzę i używają krytyki jako sposób na to. Nadmuchują swoje ego, wyzywają innych, robią z siebie Alfa Samca.

Zanim zdecydujesz się na krytykę, zastanów się nad swoimi motywami. Jeśli twój powód to jeden z pierwszych trzech, to ten artykuł jest dla ciebie. Jeśli to jeden z tych z drugiej grupy, niczego się z tego artykułu nie nauczysz. Jeśli tak jest, sugeruję zatrzymać się i długo zastanowić, dlaczego czujesz potrzebę zrobienia tego.

Używanie krytyki, aby pomóc komuś się poprawić, zobaczyć pożądaną zmianę lub przyczynić się do dyskusji, to dobre powody, by to zrobić. Teraz pytanie brzmi, jak to zrobić życzliwie, bez atakowania, tak by twoje cele zostały osiągnięte.

Dlaczego krytyka boli lub złości Ludzie nie często dobrze przyjmują krytykę, nawet jeśli jest to z dobrych powodów (jeden z pierwszych trzech powodów powyżej, na przykład). Ale dlaczego? Dlaczego nie mogą po prostu zobaczyć tego jako sposobu na poprawę?

Cóż, jest wiele powodów, oczywiście, ale oto tylko kilka z nich:

Krytyka jest złośliwa. Jeśli używasz obraźliwego lub poniżającego języka, lub w jakiś sposób poniżasz osobę, będą skupiać się na tym, a nie na reszcie krytyki.
Koncentruje się na osobie. Jeśli skupisz się na osobie (“Jesteś kiepskim pisarzem”) zamiast na ich działaniach, sprawisz, że będą odczuwali złość, defensywę lub ranę.
Zakładają, że ich atakujesz. Nawet jeśli skupiasz się na działaniach, wiele osób odbiera wszystkie rodzaje krytyki jako atak na siebie. Bez względu na twoje intencje czy język. Nie potrafią przyjąć krytyki w sposób odróżniony, nieosobisty. Nie możesz tego o nich zmienić, poza wskazaniem im zeszłotygodniowego artykułu (co także prawdopodobnie zostanie odebrane jako atak).
Zakładają, że mają rację. Wiele osób zakłada, że to co mówią lub robią jest poprawne, a krytyka jest błędna. Nie lubią słyszeć, że się mylą, niezależnie od tego, czy to prawda, czy nie.

Oczywiście, są inne powody, ale chciałem wskazać kilka najbardziej powszechnych. Nie możesz zmienić niektórych z tych rzeczy u osoby, która otrzymuje krytykę. Możesz próbować, ale twój wskaźnik sukcesu prawdopodobnie nie będzie wysoki.

Możesz jednak zmienić swoje działania — to, jak komunikujesz krytykę. Lub czy w ogóle ją krytykujesz.

Jak dostarczać krytykę życzliwie (i w ogóle nie krytykować) Patrząc na powyższe powody, dla których krytyka nie jest dobrze przyjmowana, klucze to:

Nie atakuj, nie obrażaj ani nie bądź złośliwy w żaden sposób
Mów o działaniach lub rzeczach, nie o osobie.
Nie mów osobie, że się myli.
W ogóle nie krytykuj.

Ale … co z dawaniem życzliwej krytyki? Jak pomóc komuś się poprawić, zobaczyć pożądane zmiany lub przyczynić się do znaczącej dyskusji?

Poprzez zaoferowanie konkretnej, pozytywnej sugestii zamiast.

Zamiast krytykować, co rzadko jest dobrze przyjmowane, zaoferuj konkretną, pozytywną sugestię. Przyjrzyjmy się elementom tej metody, dlaczego działa i jak to zrobić:

Sugestia, nie krytyka. Ponieważ ludzie czasem zakładają, że atakujesz ich osobiście, bez względu na to, jak miła jest twoja krytyka i jak bardzo skupiasz się na działaniach, krytyka jest często niewłaściwą drogą, jeśli chcesz, aby: 1) się poprawili; 2) zobaczyli rzeczywistą zmianę; lub 3) przyczynili się do znaczącej dyskusji. Zamiast tego, zasugeruj zmianę. Sugestia może być pozytywna, może być postrzegana jako pomocna, może być widziana jako narzędzie do poprawy i zmiany. Ludzie często dobrze przyjmują sugestie (ale nie zawsze). Tak więc sugestia jest w wielu przypadkach bardziej użyteczna niż krytyka. Nie zawsze — czasami może być pożyteczne dać miłą krytykę, jeśli ktoś jest na nią otwarty. Ale w wielu przypadkach sugestia jest lepsza.
Pozytywna. Wiele krytyki jest negatywne. To rujnuje dyskusję, ponieważ od tego momentu rzeczy mogą przybrać brzydki obrót. Rani osobę, która ją otrzymuje, co sprawia, że jest mniej prawdopodobne, że zostanie przyjęta jako sposób na zmianę. Zamiast tego, bądź pozytywny: “Byłoby świetnie, gdyby …” lub “Myślę, że świetnie byś się z tym sprawdził …” lub “Jedną rzecz, która uczyniłaby tego bloga jeszcze lepszym, byłoby …”. I nie rób tego sarkastycznie … bądź szczerze pozytywny. To utrzymuje dyskusję w pozytywnym tonie i ludzie są bardziej skłonni do przyjęcia tego w pozytywny sposób.
Konkretna. Łatwo jest dawać ogólnikowe krytyki: “Jesteś kiepskim pisarzem”, “Nienawidzę tego bloga”, lub “Naprawdę powinieneś pisać lepsze posty… ten jest słaby.” Każdy potrafi tak zrobić. Bycie konkretnym jest trudniejsze: “Nie lubię widzieć numerków w twoich nagłówkach cały czas”, “Pierwsze dwa akapity twoich postów są długie i rozwlekłe”, lub “Twoja twarz jest grudkowata.” Jeszcze trudniej jest uczynić konkretną, pozytywną sugestię: “Chciałbym zobaczyć więcej zdjęć kotków na Zen Habits,” lub “Zrób mi dzień i napisz post o tym, jak krytykować swojego szefa, nie pozwalając mu wiedzieć, że to robisz,” lub “Doceniłbym mniej reklam i więcej treści.”
Bądź życzliwy. Ważne jest, aby być delikatnym i życzliwym w swoich sugestiach. Ludzie mają trudności z przyjęciem jakiejkolwiek krytyki, nie ważne jak delikatna, ale jeśli jest ostra, niemal zawsze będą złe konsekwencje. Zamiast tego, zadaj sobie pytanie: „Czy chciałbym to o sobie usłyszeć?” I: „Jeśli tak, to jaki byłby najfajniejszy sposób, aby to powiedzieć?”
Odnoś się do działań. Nigdy nie krytykuj osoby. Zawsze krytykuj działania. A kiedy robisz sugestie, rób sugestie dotyczące działań, nie o osobie. Nie: „Może stałbyś się mniej grudkowatym człowiekiem?” Lepiej: „Sugeruję użycie wygładzacza do twarzy… zdziałał cuda dla mnie!”